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益嘉游乐园突然关门 会员退卡双方都打太极

2017-03-16 11:51 来源:西安新闻网-西安晚报讯 发布评论

位于公园南路上和商业广场三楼的游乐场去年上半年刚开放营业,不料经营不到几个月就关门了,不少在此办理会员卡的会员无法继续享受服务。当会员联系游乐场负责人和商场管理方时,双方都打起了太极,只说让会员登记联系方式,可三个月后,会员手中的会员卡仍无法消费和兑换。

这家开在上和商业广场内的游乐场名为益嘉游乐园,由于开业不久,前期一直处于宣传阶段,推出了不少优惠活动,因此附近不少居民都在此给孩子办理了会员卡并充值。邓女士去年7月在此办理了一张会员卡,当时只需300元即可兑换60张单次游乐卡。可是去年年底,邓女士带着孩子到了游乐场,却发现该店已经停业了。“当时门口贴了一张停业公告,说是由于游乐场所属的公司因运行项目发生改变,临时结束游乐场营业,并称会员可与负责人联系沟通退费事宜。”邓女士说,她与公告中公示的游乐场负责人取得了联系,电话里这位负责人一边向邓女士道歉,一边承诺会登记下邓女士的电话和信息,春节后会退还未消费的卡内余额。

见对方态度谦和且自家会员卡中余额仅剩100多元,邓女士也就没有过多追究。可是春节过后,仍没见有人与她联系,邓女士到游乐场一看,停业公告仍贴在门口,不时有其他会员前来了解情况。此时邓女士再与游乐场负责人联系,对方仍旧表示让邓女士先登记会员信息,并解释称因为商场租金过高,游乐场经营出现亏损,目前正在与商场协商降低房租,谈妥后就会正常营业。

邓女士认为,对方一拖再拖不是解决问题的办法,当初办理游乐场会员和充值时都是通过商场进行填表和付款的,现在出了问题商场应该给个说法。然而昨日,当记者就此事联系上和商业广场相关负责部门时,工作人员称,此事商场管理方与游乐场经营方仍在协商中,可以肯定的是游乐场近期不会开放了,办理会员的顾客可以在商场一楼客服中心进行退款登记,至于何时能退款目前还无法确定。

“游乐场和商场两家明显是故意拖延,这样拖下去对消费者来说很不公平。”邓女士说。对此,陕西浩公律师事务所律师王浩公说,虽然顾客与商家没有签合同,但从办卡之时双方已经形成了服务合同,虽然现在由于经营不善而倒闭,但对于未提供的服务应该按当初约定退还相应的票款。如果无法联系到游乐场方面,商场方面应该先向消费者赔偿。另外,王浩公提醒,消费者在面对形形色色的办卡商家时,一定要对对方的诚信程度有考察,谨慎办卡。

(原标题:西安一儿童游乐场突然关门 会员退卡遭遇"拖延术")